Refund policy

Politik for refundering og returnerede varer

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. DOHR ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
DOHR ApS
Ørstedsgade 23, 1
6400 Sønderborg
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;
– Hvor du modtager ordren.
– Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
– Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
– Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

For at kunne returnere en vare skal den være i samme stand, som da du modtog den – dvs. ubrugt, med mærkatet intakt og i originalemballagen. 

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter modtagelsen af varen og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@dohr.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du vedlægge en kopi af fakturan, samt en udfyldt standartreturseddel.og sende varen til:

DOHR ApS
Ørstedsgade 23, 1
6400 Sønderborg

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom. Varer, der sendes retur til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop, pakkeboks eller ved anden leveringsform og derfor sendes retur til DOHR ApS, betragtes dette ikke automatisk som brug af fortrydelsesretten.

Fortrydelsesretten kan ikke udnyttes ved blot at undlade at afhente eller nægte modtagelse af pakken uden samtidig at give DOHR ApS tydelig besked om, at købet ønskes fortrudt.

Når en uafhentet pakke kommer retur til DOHR ApS, kontakter vi kunden på den e-mailadresse, der er oplyst ved bestillingen, for at afklare om ordren ønskes genfremsendt eller refunderet.

Ønsker kunden ordren genfremsendt, kan kunden blive opkrævet ny fragt, hvis den manglende afhentning skyldes kundens forhold.

Ønsker kunden at få ordren refunderet, kan eventuelle dokumenterede omkostninger i forbindelse med returfragt og håndtering af den uafhentede pakke blive fratrukket refunderingen, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Manglende kontooplysninger ved refundering

DOHR ApS gennemfører tilbagebetalinger via bankoverførsel og har derfor brug for kundens kontooplysninger ved refundering.

Ved refundering vil kunden blive bedt om at oplyse nødvendige kontooplysninger, såsom registreringsnummer og kontonummer, så tilbagebetalingen kan gennemføres.

Tilbagebetaling kan først gennemføres, når kunden har fremsendt de nødvendige oplysninger.

Hvis kunden ikke reagerer på vores henvendelse, opbevarer DOHR ApS varen i en rimelig periode. En eventuel refundering kan ikke gennemføres, før kunden har kontaktet os og fremsendt de nødvendige oplysninger til tilbagebetaling.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
– Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
– Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
– Varer, hvor plomberingen er brudt.
– Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
– Aviser, tidskrifter eller magasiner.
– Aftaler indgået på offentlig auktion.
– Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Det er også muligt, efter aftale pr. mail, at returnere varen direkte på vores adresse:

DOHR ApS
Ørstedsgade 23, 1
6400 Sønderborg

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres ved bankoverførsel.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Afhentning i butik

På vores webshop er det muligt at vælge at afhente vores produkter i vores butik. På denne måde er det muligt at reservere en vare online, for derefter at afhente varen fysisk i vores butik. Da varen afhentes i vores butik, så gælder samme vilkår, som når du handler fysisk i vores butik.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og – når returneringen er godkendt – foretage et separat køb af den nye vare.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for DOHR ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.